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Rubrica a cura di Luca Bianchi:


5. La comunicazione nell'era digitale: la ricerca

La comunicazione digitale scritta dei sordi

Come discusso nei capitoli precedenti, le nuove tecnologie della comunicazione possono permettere a chi manca del canale uditivo di ricevere il messaggio comunicativo attraverso il canale visivo, favorendone così il diritto alla comunicazione e lo sviluppo linguistico e cognitivo.
A questo punto è doveroso chiedersi: qual è l'opinione dei sordi in merito a questi strumenti? Come e quanto li utilizzano? Queste tecnologie sono realmente efficaci?
Per rispondere a queste domande, abbiamo deciso di dividere la popolazione sorda in due categorie: sordi e sordi multimediali. I sordi multimediali si distinguono dall'altra categoria per il possesso di un cellulare e di un computer con un accesso alla rete (con uso frequente) .
Abbiamo quindi formulato le seguenti ipotesi da verificare poi con un questionario:

Attitudine e fruizione delle tecnologie digitali
Si può pensare che i sordi abbiano verso la scrittura digitale un atteggiamento positivo, date le caratteristiche di minore formalità e rigidità semantica e sintattica rispetto alla lingua verbale scritta; i sordi multimediali e quelli con una precoce alfabetizzazione informatica in misura maggiore degli altri.

DTS
Si può ritenere che l'uso del DTS sia esclusivo della casa o del posto di lavoro con una comunicazione orientata unicamente verso altre persone sorde.
Inoltre si ritiene il DTS una tecnologia sempre meno usata; un indicatore di quest'asserzione potrebbe essere l'analisi dei dati del possesso del DTS incrociati con la variabile "età" e la comparazione sordi-sordi multimediali con i giudizi sul DTS.

SMS
Per quanto riguarda gli SMS si può supporre che questa sia la tecnologia dominante, diffusa tra la maggioranza dei sordi e con un consumo degli SMS molto elevato, in particolare tra i giovanissimi.
Si pensa che l'utilizzo sia rivolto anche verso le persone udenti e caratterizzato da una molteplicità di occasioni d'uso.

Web
Si può correttamente pensare che il computer sia utilizzato dai sordi più istruiti, che vi sia un evidente gap generazionale nell'utilizzo delle chat-line e in misura minore della posta elettronica, che internet sia usata principalmente per divertimento o informazione.
Inoltre si ritiene che la comunicazione via chat sia utilizzata indifferentemente verso sordi ed udenti.

5.1 Costruzione e somministrazione del questionario
Per esaminare queste ipotesi generali abbiamo costruito un questionario da somministrare ad un campione eterogeneo di sordi per età, sesso, grado di istruzione.
Si è cercato di costruire uno strumento che permettesse di verificare le ipotesi ma che fosse anche adatto ad un pubblico sordo. A tal fine si sono utilizzate le informazioni sulla difficoltà di lettura e scrittura dei sordi, in particolare si è scelto di:

• utilizzare frasi brevi evitando proposizioni subordinate;
  
• limitarsi ad un lessico semplice;
  
• servirsi prevalentemente di domande chiuse;
  
• suddividere il questionario in più parti, evidenziando l'argomento all'inizio di ogni sezione;
  
• non eccedere con il numero di quesiti.

La versione definitiva del questionario si trova in Appendice D. Questa è risultata composta da 30 domande più la richiesta di scrivere la propria e-mail.
Il questionario è stato presentato insieme ad una sintetica introduzione che spiegava brevemente chi eravamo e lo scopo dell'indagine (Vedi Appendice D).
Gli Item sono apparsi raggruppati in 5 sezioni principali: Dati generali, Nuove tecnologie, DTS, SMS, Web.

I Sezione: La prima sezione comprendeva 8 domande e riguardava i dati personali dei soggetti: sesso, età, titolo di studio, professione, parentela con altri sordi, grado ed insorgenza della sordità, conoscenza della LIS. Queste informazioni sono state trattate come variabili indipendenti con cui incrociare le risposte alle altre domande.

II Sezione: Le domande 9-15 riguardavano il possesso e l'utilizzo delle nuove tecnologie, il gradimento nello scrivere e la facilità di lettura di alcune interfacce comunicative. La propensione alle telecomunicazioni e alla multimedialità.

III-IV-V Sezione: Le ultime 3 sezioni riguardavano in ordine: DTS, SMS, Web. Per ogni tecnologia era richiesto: il luogo o l'occasione di utilizzo, la natura degli interlocutori (sordi, udenti o entrambi), la quantità giornaliera di consumo del medium.

Inoltre in ogni sezione erano previste una o due domande ad hoc per ogni specifica tecnologia.

Per avere la possibilità di un confronto diacronico alcune domande sono state proposte in modo da poter essere confrontate con l'unica ricerca specifica sulle nuove tecnologie ed i sordi, condotta da Fattori nel 1994-95. Le 8 domande da verificare diacronicamente saranno analizzate in un'apposita tabella.

Il questionario si è dimostrato adatto a controllare le ipotesi di ricerca, nonostante non sia esente da imprecisioni metodologiche di cui parleremo più avanti. Abbiamo somministrato il questionario durante i festeggiamenti per l'anniversario della Word Federation of the Deaf .

Il questionario è stato sottoposto esclusivamente a sordi italiani.
Per diminuire il ' rumore ' nella comunicazione con i soggetti sordi ci siamo avvalsi dell'aiuto di due collaboratori sordi segnanti che somministravano personalmente i questionari sotto la nostra supervisione. Si è utilizzata la tecnica definita da Manganelli Rattizzi (1990). Questa tecnica, nonostante esponga l'intervistatore al rischio di suggerire le risposte, ha permesso alla fascia dei sordi con meno competenza nella lingua italiana scritta di compilare il questionario. Le difficoltà dei sordi nel leggere e nello scrivere avrebbero potuto essere di ostacolo nella ricerca, per questo abbiamo intervistato i soggetti singolarmente, in alcuni casi provvedendo personalmente alla compilazione dopo aver tradotto la domanda e le risposte. Questi accorgimenti richiedono un tempo rilevante ma consentono di guadagnare molto in correttezza della ricerca e disponibilità dei soggetti sordi a partecipare.

Contemporaneamente si è pensato, coerentemente con l'argomento della ricerca, di servirsi delle nuove tecnologie proponendo on-line il questionario, incrementando così il numero dei sordi multimediali che hanno risposto al questionario, essendo questi il target più importante per confermare le nostre ipotesi. Si è perciò costruito un sito web con un database che si aggiorna automaticamente
Per una ricerca mirata ad un target specifico di persone, la tecnica del questionario on-line ha rivelato numerosi pregi. Infatti, dopo il lavoro iniziale di programmazzione e l'opportuna publicizzazione del sito nei luoghi telematici frequentati dal target, l'operazione non prevede alcuno sforzo aggiuntivo. Quindi è ottimamente sostenibile anche da chi scarseggia in risorse umane e finanziarie. Il questionario è rimasto on line per tutto il 2002.

5.2 Il campione
Oltre ai 51 sordi che avevano compilato il questionario cartaceo, al 01/03/2002 avevano riempito il questionario on-line 19 soggetti formando così un campione di 70 individui.

L'età del campione varia dai 19 ai 61 anni con un età media di 39 anni. Il campione non risulta però perfettamente distribuito a causa dell'assenza dei giovanissimi, fattore che non ci consente di verificare tutte le nostre ipotesi.

Il sesso degli 82 soggetti risulta al 59% maschile e 41% femminile, quindi leggermente sbilanciato verso il sesso maschile.
Il 9% del campione (6 soggetti) ha dichiarato di possedere la licenza elementare, il 26% ha frequentato le scuole medie inferiori (18 soggetti), il 47% le scuole superiori (33 soggetti) e ben il 13 % di possedere la laurea. Verificando l'elevato numero di laureati ci siamo resi conto di alcuni fattori che hanno contribuito ad elevare la percentuale di questa categoria: innanzitutto il pubblico della WDF è un pubblico colto, interessato a tematiche di attualità; inoltre la percentuale di laureati del 26% tra quelli che hanno risposto on-line contribuisce ad elevare la media generale di laureati in tutto il campione.

La variabile lavoro risulta dominata da un 29% di impiegati pubblici
e da un 21% di impiegati privati, che sommate indicano che metà del campione lavora come impiegato. Il 14% sono studenti, il 10% operai, il 6% disoccupati ed il rimanente 20% svolge altri lavori.
Alla domanda 'hai parenti sordi?' ha risposto nessuno il 56% del campione, padre o madre il 19%, fratelli o sorelle il 29% e altri parenti il 9%.
L'analisi del grado e dell'insorgenza della sordità ci indicano un elevata percentuale (87%) di sordi gravi o profondi e di sordi prelinguali (90%). Inoltre solo il 10% dichiara di non conoscere la LIS. Se consideriamo queste percentuali come indicatori di appartenenza alla categoria di sordi facenti parte della comunità sorda possiamo ritenerci soddisfatti della rappresentatività del campione in base alle ipotesi formulate.

5.3 Risultati e osservazioni
Tutti i risultati ottenuti con l'analisi della frequenza, le medie empiriche e la statistica del Chi-quadro sono riportate in appendice .
Di seguito verranno illustrati i risultati significativi in relazione alle ipotesi di lavoro.

ITEM 9 : Nel presente o nel passato hai usato videogiochi?
A questa domanda era possibile assegnare un valore da 1 a 5 (poco/molto). Il 64% degli intervistati ha risposto 1 o 2 e solo il 19% 4 o 5 affermando quindi una scarsa fruizione dei videogiochi, che volevano essere adottati come indicatore di una confidenza con la multimedialità.Dagli incroci con le variabili indipendenti emerge che coloro i quali hanno risposto 4 o 5 si differenziano solo in relazione al sesso. Dalla frequenza si deduce che i maschi hanno giocato con i videogiochi più delle femmine. Un altro dato interessante è che i sordi multimediali hanno una frequenza empirica doppia rispetto alla frequenza attesa.

ITEM 10 : Quale tipo di telefono utilizzi più spesso?
A questa domanda era possibile assegnare risposte multiple. Il dato più evidente è che il 94% dei sordi indica tra le preferenze anche il telefono cellulare. Confermando l'ipotesi di una netta predominanza del cellulare rispetto a tutte le altre tecnologie.
Nell'analisi incrociata con le variabili indipendenti emerge che riguardo l'utilizzo del DTS e del Fax la fascia di sordi sopra i 40 anni ha una frequenza empirica doppia rispetto a quella attesa nell'ipotesi di indipendenza delle variabili (p>0,005). Inoltre si registra un elevato utilizzo del DTS tra gli impiegati privati (Vedi item 16). Al contrario l'uso del DTS è molto limitato tra gli studenti, mentre tra i giovani sotto i 30 anni si nota un uso del fax estremamente limitato (l2=44.108 p>0,005).

Tab.A10

Tab.A10	DTS	FAX	Cellulare	Telefono	Videotelefono
Fattori 1994-95	39	38	------	24	-------
Bianchi 2001-02	50	37	94	8.5	8.5

Confrontando i dati della tab.A10 si deduce che i fax ed il DTS, sostanzialmente tengono quota, cala invece l'uso del telefono fisso a causa del 'boom telefonino' che non era ancora presente nel 94/95.

ITEM 11 : Metti una croce sugli strumenti che usi o possiedi.
Il dato eccezionale è che la metà dei sordi intervistati possiede o usa tutte le tecnologie elencate tra le risposte: DTS, telefonino,computer, internet e fax. In più il 100% dei sordi che possiede il computer ha anche l'accesso ad internet; i sordi informatizzati dimostrano di aver compreso appieno le potenzialità di questo nuovo medium.
Dagli incroci con le variabili indipendenti risulta che il DTS è usato o posseduto meno dai maschi rispetto alle femmine (p>0,005) , viene confermato l'utilizzo frequente del fax per una fascia di età sopra i 50 anni (l2=23,92 p>0,005).

Tab.A11

Tab.A11	DTS	Cellulare	Computer	Internet	Fax
Fattori 1994-95	68	----	34	1	49
Bianchi 2001-02	74	96	76	76	71

In confronto al 94-95 c'è stato un'iperbole nella fruizione di tecnologie, oltre al solito imporsi assoluto del cellulare rileviamo un aumento generale nell'utilizzo di tutti gli strumenti.

ITEM 12 : Ti piace più scrivere

Tab.A12

Tab.A12	Lettera	SMS	DTS	E-mail	Chat	Fax
Freq.%	29	61	31	56	20	31

Le tecnologie di comunicazione asincrona (SMS ed E-mail) sono le preferite dai sordi per quanto riguarda la scrittura.Tra i sordi che hanno espresso queste preferenze predomina la fascia di età tra i 30 ed i 40 anni. Mentre dai 40 ai 60 anni si rileva un uso delle tecnologie analogiche (lettera e fax) doppio rispetto a quello atteso.
Per quanto riguarda la variabile sesso, le donne si distinguono per il gradimento del DTS (p=0,04) e anche delle chat-line con un picco tra le donne tra i 20 ed i 30 anni (p=0.05). I sordi multimediali sono correlati maggiormente con SMS e chat-line.
Si tratta dunque di dati che potrebbero confermare l'ipotesi secondo cui i sordi abbiano verso la scrittura digitale un atteggiamento positivo, probabilmente per le caratteristiche di minore formalità e rigidità semantica e sintattica rispetto alla lingua verbale scritta. I giovani in misura maggiore degli anziani.

ITEM 13 : E' più facile leggere

Tab.A13

Tab.A13		Sottotitoli	Lettera	SMS	DTS	E-mail	Chat	Fax
Freq.%		53	29	43	40	46	20	33

Il 9% degli intervistati ha risposto barrando tutte le risposte insieme, questo dimostra che forse la domanda doveva essere posta in maniera diversa, probabilmente alcuni hanno interpretato la domanda come: sei in grado di leggere.
Comunque dagli incroci si evince che ad apprezzare i sottotitoli sono soprattutto gli over 40, i sordi multimediali apprezzano particolarmente chat (p=0,025) ed e-mail (p=0.005) fattore che da un ulteriore appoggio alla nostra ipotesi sulla preferenza verso la scrittura digitale dei sordi multimediali.
Per quanto riguarda le e-mail anche la categoria degli impiegati pubblici la apprezza particolarmente.

ITEM 14: Quante ore al giorno guardi i sottotitoli?
Le risposte sono state divise in 4 classi

Tab.A14

Tab.A14	0-1	1-2	2-3	+3
Freq.%	10	21	34	34

La media della fruizione giornaliera di sottotitoli televisivi è di 2h13m. Coloro che guardano i sottotitoli per più di tre ore tendono a dichiarare di leggerli facilmente.

ITEM 15 Ti piace telefonare?
Questa domanda era stata inserita per verificare se le difficoltà dei sordi nella comunicazione a distanza incidessero sul gradimento del mezzo telefonico, solo il 26% ha risposto poco (1 o 2 nella scala di Likert) dimostrando quanto sia importante la spinta alla comunicazione. Il fatto di apprezzare la comunicazione telefonica non sembra avere correlazioni con alcuna delle variabili indipendenti.

ITEM 16 : Dove usi il DTS?

Tab.A16

Tab.A16	Casa	Lavoro	Portatile	Altro	Non lo uso
Freq.%	73	30	6	10	14

Si può ritenere confermata l'ipotesi che l'uso del DTS sia esclusivo della casa o del posto di lavoro. Da notare una differenza di genere, che si ripete anche nell'analisi di altre domande; tra quelli che hanno risposto di non usare mai il DTS il 90% sono uomini, mentre le donne affermano di utilizzare il DTS soprattutto nella propria abitazione.
Un altro dato interessante è quello sugli impiegati privati, si rileva una frequenza doppia rispetto a quella attesa nel posto di lavoro.
Appare lecito affermare (vedi anche item10) che le aziende private sono state più sensibili nell'agevolare la comunicazione dei propri dipendenti sordi.

ITEM 17 : Con chi utilizzi di più il DTS?
I dati confermano l'ipotesi che la fruizione del DTS abbia una comunicazione orientata principalmente verso altre persone sorde.
Il 59% del campione afferma di utilizzare il DTS esclusivamente con persone sorde contro il 36% che l'utilizza con sordi ed udenti.

ITEM 18 : In quali occasioni utilizzi il DTS?

Tab.A18

Tab.A18	Lavoro	Divertimento	Famiglia	Emergenza	Altro
Freq.%	46	36	43	23	9

Per quanto riguarda la categoria divertimento sono soprattutto le donne e gli studenti ad utilizzarlo in questo senso.Mentre la categoria famiglia registra un picco per i sordi di età compresa tra i 41 ed i 50 anni.

ITEM 19: All'incirca quante telefonate fai con il DTS ogni giorno?
Le risposte sono state suddivise in 4 categorie:
Tab. A19

Tab.A19	Meno di 1	1-2	3-5	+5
Freq.%	26	20	26	28

Chi ha dichiarato di utilizzare il DTS meno di una volta al giorno è all'89% maschio, di converso nelle categori 3-5 e più di 5 il 63% è femmina con un picco del 84% nella classe 3-5 considerata singolarmente.

ITEM 20 : Secondo te il DTS è uno strumento superato?
Qui si ha la conferma definitiva delle differenze di genere nella fruizione del DTS, infatti tra coloro che sostengono l'attualità del DTS come strumento di comunicazione la percentuale delle femmine è del 73% mentre tra i sostenitori dell'arretratezza del DTS il 71% è maschio. Anche i dati dell'incrocio con la variabile titolo di studio segnalano una forbice tra il 72% dei laureati che risponde si e il % dei possessori di licenza elementare che dichiara 'non so'.

ITEM 21 : Tu con chi utilizzi di più il telefonino?
Il 19% dichiara di utilizzare il telefonino solo tra sordi mentre l'81% con sordi e udenti.Aumentando il grado di istruzione aumenta la tendenza a comunicare anche con gli udenti. Nessuno ha risposto di comunicare solo con gli udenti.

ITEM 22 : In quali occasioni utilizzi più il telefonino?

Tab.A18

Tab.A18	Lavoro	Divertimento	Famiglia	Emergenza	Altro
Freq.%	49	56	56	34	10

Tutti gli under 20 hanno risposto di utilizzare il telefonino anche per divertimento mentre solo il 14% degli over 50 ha scelto questa categoria che in generale è inversamente proporzionale al crescere dell'età. La tendenza opposta si verifica per la categoria famiglia.

ITEM 23 : All'incirca quanti messaggi mandi o ricevi ogni giorno?
Le risposte sono state suddivise in 5 categorie:

Tab.A23

Tab.A23	0	1-5	6-10	11-20	+20
Freq.%	1	21	30	23	24

La media di 15,9 SMS inviati o ricevuti al giorno supera tutte le statistiche sui consumatori udenti.
I sordi multimediali sono l'89% di quelli che inviano più di 20 SMS al giorno. Anche qui le donne si dimostrano più comunicative dei maschi ed i giovani più degli anziani.

ITEM 24 : Quanto è facile scrivere col telefonino?
Il cellulare sembra essere un'interfaccia molto usabile secondo l'opinione dei sordi: l'80% assegna 5, il valore massimo della scala proposta, mentre solo l'1% risponde 1 o 2.

ITEM 25 : Con chi utilizzi di più internet?
Solo una persona ha dichiarato di utilizzare internet con gli udenti contro il 14% che l'utilizza solo tra sordi e il 70% con sordi ed udenti, i rimanenti non l'utilizzano mai. Tra quelli che comunicano solo tra sordi il 90% sono uomini, mentre tra coloro che comunicano con sordi ed udenti l'82% sono sordi multimediali.

ITEM 26 : In quali occasioni utilizzi internet?
La categoria 'Altro' comprende il 14% che non utilizza mai internet.

Tab.a18

Tab.A18	Lavoro	Divertimento	Studio	Emergenza	Informazione	Altro
Freq.%	46	19	28	4	36	19

Le prime due categorie: Lavoro e Divertimento sono composte rispettivamente per l'84% e il 92% da sordi multimediali.
Le donne in rete prediligono l'informazione. Il numero delle preferenze accordate alla categoria Studio cresce proporzionalmente al livello di istruzione.

ITEM 27: Ti piace chattare?
Per quanto riguarda il genere la chat è l'unico mezzo di comunicazione in cui si registra un'inversione di tendenza. Qui sono i maschi ad essere entusiasti della chat con un 81% di preferenze nel grado più alto di gradimento della scala proposta (da 1 a 5). Le donne assegnano principalmente valori intermedi. Si rileva nel consumo delle chat un'altra forbice per quanto riguarda l'età, tendenzialmente il gradimento aumenta con il diminuire degli anni dei soggetti. Da notare anche la divergenza di consumo tra impiegati: i pubblici hanno una percentuale rilevata del 48% nel livello 5 contro una percentuale attesa del 29%, di converso gli impiegati privati nel grado più basso di gradimento hanno una percentuale empirica del 53%, ben al di sopra del 21% atteso.

ITEM 28 : All'incirca quante ore stai connesso ogni giorno?
La media di tutto il campione è 125 minuti al giorno, 148 minuti è la media tra gli utenti di internet.
Le risposte sono state suddivise in 3 categorie:

Tab.A28

Tab.A28	Non uso	- 1	1-2	+2
Freq.%	16	17	34	34

Tra quelli che hanno risposto di stare connessi più di 2 ore il 92% sono sordi multimediali.

ITEM 29 : E' facile comunicare via chat?

Tab.A29

Tab.A29	Non risponde	1	2	3	4	5
Freq.%	15	14	3	23	19	26

Anche le risposte a questa domanda attestano un'attitudine particolare dei sordi multimediali verso le tecnologie di comunicazione digitale scritta, tra quelli che hanno indicato un gradimento massimo della chat l'84% appartenevano ai 'multimediali'.

ITEM 30 : Quanti messaggi di posta elettronica mandi o ricevi ogni giorno?
Le risposte sono state suddivise in 5 classi:

Tab.A29

Tab.A29	Non risponde	Nessuno	1-2	3-5	6-10	+10
Freq.%	16	4	9	19	26	27

La Media di tutto il campione è di 13 e-mail al giorno, mentre la media sugli utenti internet è 16 e-mail al giorno.

6. La comunicazione nell'era digitale: il futuro